消费者遇互联网装修骗局平台推脱责任 专家支招

尊龙人生就是博旧版

2018-11-08

  多名消费者遭遇装修骗局  交了装修首期工程款,还未动工,家装公司的老板就携款跑路了。

家住广西玉林的王丽是一家装修网站的受害业主之一。

  面对众多的互联网家装平台,王丽在最初挑选时并非没有顾虑。

  当初我还怕遇到骗子,特意在一家大型电商平台旗舰店咨询过客服,客服称这家互联网平台在当地的店是总部授权的。

王丽向记者回忆起当时的情景,后来客户经理总是催我们交钱,称交钱后才可以动工。 我们催促他们动工,他们不是说手艺好的师傅还没做完手头上的工,就是说总部还没送来必要的材料。 我记得交3万元定金的时候就让他们动工,他们又要我们交首笔工程款,交了之后,又找别的理由搪塞。

  家装公司一拖再拖,工程始终没有开始。 令王丽没有想到的是,她还没等来装修公司动工,她所接触的这家装修网站分店就已经关门,负责人不知去向。   另一位受害业主告诉记者:我们家装修的一套房子,在2018年1月30日和这家网站签订了装修定金合同,当即交付30000元装修定金给网站。 此后又于2018年7月14日签订《住宅装饰装修工程施工合同》并交付元装修款,合计已交元施工费。 约定在收到第一笔装修款起90天内完工,但是到目前为止都没有动工的迹象。

  得知负责人跑路后的第二天,材料商和业主便聚集到这家装修网站在当地的实体店。

  实体店现在也已经人去楼空了。

一位受害业主说,网站欠了不少人的钱,包括员工的工资、材料商的材料钱、业主交的工程款,还有20多万元的房租,被骗金额有400多万元,受害业主、员工、材料商加起来人数不少。   类似的跑路事件并非偶然。

记者了解到,此前,其他互联网家装公司也曾出现过装修质量不佳、客服推脱责任、企业集体失联等情况。   记者辗转联系上了一家装修网站的受害者牛锦,他于今年4月底与一家装修网站签订意向合同,并交纳两万八千元定金。 就在实体店跑路的前一天,客服还催促牛先生交满施工合同65%的金额,约两万九千元。

  平台推脱责任消费者维权难  家装网站一旦出现问题,消费者维权也比较困难。

  我们向有关部门反映这个问题,但一直没有结果。

打电话、发信息给这家装修网站总部,总部也推卸责任,删除了客户评价。 几个月过去,到现在没有任何答复。

王丽无奈地说。

  据了解,王丽所接触的家装网站创建于2010年,通过线上购买、线下体验的方式,提供家装产品与服务,遍布全国近500多个城市,线上服务超万业主。

截至目前,这家家装网站仍处于正常运营状态。

记者联系到这家家装网站总部的客服人员,对方称:凡符合我司《关于向合格用户提供完工保障的告示》规定条件的用户,作为我司完工保障对象,在出现相关问题时将获得相应的保障。

  当记者继续追问王丽等人遭遇的情况时,客服人员却表示请继续等待。

  员工去劳动仲裁申诉,有的业主商量着找律师起诉。 王丽和其他受害业主只能选择等待,现在也不知道有什么办法,只能等着新进展。

  在了解到全国多地发生互联网家装公司跑路、消费者遭遇装修骗局后,牛锦决定维权。   牛锦建立了互联网家装受害业主维权微信群,结果却不乐观。   投诉这么久,达成好的修改方案,结果又是偷工减料。

一位业主向牛锦反映了这样的问题。   好不容易买了房子,辛辛苦苦赚点钱装修,还被骗。 没有相关的法律法规约束,家装公司都是打擦边球。 我把合同拿去给律师看过,都是霸王条款,只对他们自己有利。 一位不愿透露姓名的业主告诉记者。

  互联网家装路在何方  记者了解到,互联网家装的崛起背景比较复杂,出现各种各样的问题不足为奇。   互联网家装,是利用互联网技术,为家装用户提供包含信息、设计、建材、施工、家具、家电、家居软装等在内的家装服务。

早在2005年,随着互联网技术的发展,家居建材网购兴起,传统家装行业逐渐被互联网+平台替代。

2014年,互联网家装进入整装套餐时代。   根据最新发布的《2017年度互联网家装用户洞察报告》,2019年互联网家装市场规模将达到6000亿元级别。

  记者还了解到,现阶段互联网家装的主要模式包括一站式整装平台、家装建材O2O平台、依靠线上家庭套餐推广和宣传的互联网家装公司、为装修公司导流的综合电商家装频道。 尽管互联网家装面临诸多挑战,但仍然保持着较高增速的发展。   互联网家装行业若想摆脱目前尴尬的处境,必须突破整体装修行业的痛点,直接解决家装市场的诸多难题。   洪忱是一名资深室内设计师,因为工作的缘故,常与装修行业打交道。   装修行业有很多问题,比如装修公司没有严格的施工标准、工人技术不过关、设计师能力良莠不齐、设计费被装修公司大量克扣等。

现在,90%以上的业主对装修材料没有甄别能力。

洪忱说,一些互联网平台下的装饰公司并没有固定设计师及服务人员,注册门槛低,平台监管形同虚设,公司容易跑路。   一位正规装修公司的业内人士向记者分析,现在互联网家装公司是非常混乱的,许多都是租一间办公室,只有十几个人。 一些小公司的施工质量无法保证,遇到维权的消费者只能选择跑路。   以平台+加盟商为主要模式的互联网家装平台既为消费者提供了便捷的服务,也同时带来了隐患。 一位互联网家装平台的管理者建议,消费者应当尽量选择全国连锁的大型装修公司,虽然价格稍高一些,但工程质量是有保障的。 (应采访对象要求,文中受访者均为化名记者杜晓实习生付紫璇)  本文来源于上饶新闻网[]本文来源于上饶新闻网[]。